Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre compra, pagamento, envio, trocas e cuidados com as peças Kerk. Se depois de ler você ainda ficar com alguma dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp — respondemos rapidinho no horário comercial.
Compra e pagamento
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos Pix (com 5% de desconto no valor total), cartão de crédito em até 5x sem juros e boleto bancário. Todas as bandeiras principais são aceitas — Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e American Express.
Como funciona o desconto no Pix?
Ao escolher Pix como forma de pagamento no checkout, o sistema aplica automaticamente 5% de desconto sobre o valor total do pedido. Você paga menos e a compra é confirmada em minutos.
Vocês parcelam em quantas vezes?
Parcelamos em até 5x sem juros no cartão de crédito.
Posso comprar direto pelo WhatsApp?
Sim. Se preferir atendimento personalizado ou quiser ajuda para montar um look, chame a gente no WhatsApp +55 85 98662-4411. Nossa equipe atende no horário comercial.
Meus dados de pagamento estão seguros?
Sim. O site opera em HTTPS com certificado SSL e a plataforma de checkout é a mesma usada por milhares de lojas oficiais no Brasil. Não armazenamos seus dados de cartão — todo o processamento é feito por gateways de pagamento certificados.
Envio e entrega
Em quanto tempo o pedido é enviado?
Enviamos o pedido em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. Você recebe o código de rastreio por e-mail assim que a peça é postada.
Qual o prazo de entrega para minha cidade?
O prazo depende da sua região e da modalidade escolhida. No checkout, ao digitar o CEP, você vê a estimativa exata dos Correios ou da transportadora antes de finalizar a compra.
Vocês oferecem frete grátis?
Sim. Frete grátis para pedidos acima de R$499 em todo o Brasil.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido sai da nossa expedição, você recebe o código de rastreio por e-mail. Também é possível acompanhar o status entrando na sua conta em kerkpraia.com.br/account.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, entregamos em todo o território nacional via Correios e transportadoras parceiras.
Trocas e devoluções
Posso trocar por outro tamanho?
Sim. Aceitamos troca por tamanho ou modelo em até 30 dias após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso, com etiqueta e embalagem originais. Cada pedido tem direito a uma troca gratuita.
E se eu me arrepender da compra?
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar. O reembolso é integral, incluindo frete.
Peças em promoção têm troca?
Peças em promoção (SALE) não têm troca por tamanho ou modelo. Trocas por defeito de fabricação seguem o prazo de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor.
Como faço para trocar?
Envie um e-mail ou WhatsApp com o número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções. Detalhes completos na página de Trocas e Devoluções.
Cuidados com as peças
Como lavar minhas peças da Kerk?
Para preservar o tecido e as cores:
- Lave à mão, em água fria
- Não use amaciante nem alvejante
- Não deixe de molho
- Seque à sombra, esticada
- Nunca torça a peça — o excesso de água deve escorrer naturalmente
Posso usar máquina de lavar?
Não recomendamos. As peças de beachwear têm tecidos e aviamentos delicados que a máquina desgasta rapidamente. Para roupas casuais, consulte a etiqueta de cada peça — algumas aceitam ciclo delicado em saquinho.
Como cuidar da peça depois da praia ou piscina?
Enxágue a peça em água fria assim que sair do mar ou da piscina para remover sal e cloro. Não deixe secar amassada nem exposta ao sol direto por muito tempo — o cloro e o sol combinados desbotam o tecido.
O bojo dos tops e bodys é removível?
Depende do modelo. Muitas peças têm bojo removível — a informação está descrita na página de cada produto, no bloco "Detalhes da peça". Ao lavar, remova o bojo para preservar o formato.
Conta e cadastro
Preciso criar conta para comprar?
Não é obrigatório, mas ter uma conta facilita: você acompanha pedidos, guarda seu endereço para próximas compras e recebe primeiro as novidades e ofertas exclusivas.
Esqueci minha senha, e agora?
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Você recebe um e-mail com o link para redefinir. Se não chegar em 5 minutos, verifique o spam ou nos chame no WhatsApp.
Como recebo novidades e cupons?
Cadastre-se na newsletter ou nos siga nas redes sociais. Também mandamos cupons exclusivos para quem está na base de clientes cadastrados.
Contato
Qual é o horário de atendimento?
Nosso WhatsApp e e-mail atendem de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados. Fora do horário, respondemos assim que possível no próximo dia útil.
Como falo com vocês?
- WhatsApp: +55 85 98662-4411
- Telefone: (85) 99845-1422
- E-mail: [email protected]
- Endereço: R. José Vilar, 2800 — Fortaleza/CE
Vocês têm loja física?
Nossa sede fica em Fortaleza/CE. Para saber se atendemos presencialmente no momento ou se estamos em algum evento, chame a gente no WhatsApp — atualizamos essa informação por lá.